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Content and procedure of complaint publicity
| 分類(lèi) | 出現的類(lèi)型 | 處理辦法 | |
|---|---|---|---|
| 服務(wù)原因 | 服務(wù) | 因售前、售中、售后員工言行不禮貌，引發(fā)顧客投訴。 | 向顧客表示歉意，經(jīng)核實(shí)針對該件事情給予100元服務(wù)投訴獎。 |
| 工作失誤 | 工作失誤 | 多收、多掃、重掃、稱(chēng)錯、發(fā)錯商品現象、商品未消磁等 |
1、向顧客致歉： 2、按標簽最低價(jià)格銷(xiāo)售給顧客； 3、發(fā)放100元投訴獎。 |
| 價(jià)格原因 | 標賣(mài)價(jià)不一 | 商品價(jià)格與小票不符 | |
| 雙價(jià)簽 | 商品出現兩個(gè)不同價(jià)簽。 | ||
| 商品原因 | 重量、標示不符 | 向顧客致歉，發(fā)放100元投訴獎。 | |
| 質(zhì)量不合格 | 食品類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題： 最低給予1:10賠償 |
1、非農產(chǎn)品出現異物； 2、非農產(chǎn)品出現變質(zhì)； 3、非農產(chǎn)品出現過(guò)期現象； 4、鹵肉類(lèi)、面點(diǎn)類(lèi)、油炸類(lèi)、涼拌類(lèi)、烘培類(lèi)、二次加工的生鮮熟食出現腐爛、變質(zhì)；出現生蟲(chóng)變質(zhì)； 5、食用農產(chǎn)品出現異物、變質(zhì)、日期不符，按照《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》辦理退貨，食用農產(chǎn)品包括糧食、蔬菜、水果、茶葉、水產(chǎn)品、肉類(lèi)食品、蛋類(lèi)、蜂類(lèi)產(chǎn)品等農產(chǎn)品，以及面粉、腌菜、分割肉、松花蛋等初級加工的農產(chǎn)品。 備注: 1、因顧客儲存不當造成的食品質(zhì)量問(wèn)題給予調退貨處理； 2、如果顧客食用該商品后，身體有不適的情況我們會(huì )協(xié)助去縣級以上醫院檢查治療。 |
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| 非食類(lèi)商品過(guò)期、質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的客訴。 |
1、按照《消費者權益保護法》經(jīng)國家授權單位或廠(chǎng)家授權機構進(jìn)行鑒定，一峰按照三包規定（包退、包修、包換）政策予以處理，并向顧客致歉； 2、經(jīng)調解無(wú)效者，消費者可以通過(guò)法律渠道獲得自己的合法權益。 |
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| 環(huán)境原因 | 環(huán)境原因 | 向顧客致歉并贈送禮物一份。 | |
| 意外傷害 | 向顧客致歉，協(xié)助顧客在《消費者權益保護法》等國家法律范圍內處理。 | ||
| 物品丟失 | 向顧客致歉，協(xié)助報警，協(xié)助顧客在國家法律范圍內處理。 | ||
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注：以下客訴類(lèi)型不在投訴范圍： （1）因退貨、調貨、商品質(zhì)量投訴轉化為服務(wù)態(tài)度投訴，不再受理。 （2）農產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，不予發(fā)放投訴獎。 |
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